025-69516101

《埃森哲报告》解读:如何破解零售商的数字化困境?-盛世国际

2018-05-02客至商学院429

零售商的数字化困境


埃森哲,《财富》全球500强企业之一,是一家全球领先的专业服务公司,为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及盛世娱乐app的解决方案。埃森哲于2017年1-8月对中国连锁经营协会部分会员企业进行了调研,并撰写了关于《传统零售商的数字化困境》的报告。


以下内容为调研报告精编:


困境1:资金投入力度有限


94%的受访企业表示非常重视或较为重视新技术,愿意将成熟的前沿技术引入到企业运营中。


但是在具体行动上,零售企业在新技术上的资金投入普遍偏低。


图为:2016年零售企业在新技术应用及信息化建设上的投入占公司销售收入的比重


困境2:中后台技术重视不足


零售企业倾向于将资金投给能够直接接触到消费者的会员体系建设和门店经营,不重视营销沟通、渠道建设、商品、支付体系等环节。然而,这些环节恰恰也是与消费者接触点息息相关的。


图为:零售企业在哪些方面最为重视零售技术的投入与应用?


通过图表可反映出来,零售企业打造以客户为中心的新零售模式缺乏全盘考量,没有将零售店的各个部门的信息流打通。


困境3:缺乏数字转型人才


新技术颠覆了传统的人力资源模式。企业必须寻找并培养能够适应环境变革的人才,让全体员工不断学习新技能,激活员工潜力,加速高效运营。只有如此,才能在新零售时代背景下脱颖而出。


图为:企业运用零售新技术的最大困难来自于?


客至cx云客户体验盛世娱乐app的解决方案

亮点1:打通信息流


客至cx云,能够帮助零售实体店打通各个业务、部门,让信息资源流动,为实体零售店搭建一个以客户为中心,连接员工、客户、市场运营、门店pos、商品、供应商等各个环节的闭环客户体验平台。




亮点2:搭建以人为中心的客户体验平台


客至cx云,充分挖掘客户在各个场景中的行为,从拓展潜在客户、顾客进店前、顾客进店消费、收银结账、顾客离店的整个过程中,多维度创造客户接触点,为客户提供无缝的、全闭环的消费体验,实现贯通客户生命周期的品销全链路。


cx云客户体验平台支持市场运营采取营销前置、促销前置、服务前置,提升客户忠诚度、满意度。


零售企业通过cx云,还可以有效提升运营效率,激发员工潜能,为企业赋能,最终实现业绩倍增。



亮点3:搭建未来黑科技的开放平台



客至cx云将搭建以人为中心的开放平台,为实体零售店打开科技的大门。