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单客经营之全渠道客户互动-盛世国际

2018-05-02客至商学院477

这是一个好时代,这是一个坏时代,这是一个把世界与消费者互联在一起的时代,这是一个没有互动就没有体验的时代。


有调查报告显示,80%的客户流失是因为互动不畅、体验不佳。企业花费大量的时间和精力做营销、促销活动,可是用户依然不买账,那么,如何与客户进行有价值的互动,减少客户流失呢? 



step1.快速获取客户信息

 


快速建立信任关系,鼓励客户留下个人信息。


1引入客户忠诚度管理:把匿名用户转化成为实名制会员,准确获取客户信息。


2、配合营销活动等来鼓励用户留下个人信息:抓住几个关键场景,如客户进店前、进店购物、收银结账、离店等, 运用二维码、微信小程序等技术手段,员工也可在沟通过程中对客户打标签





3、多渠道信息整合:利用大数据等技术把分布在不同渠道中的碎片客户信息进行整合,逐渐完备成一个立体客户画像。



step2.通过有效互动降低营销成本

 



互动≠促销


同类产品,追求最低廉的价格是大部分客户的刚需。因此在吸引新用户、活跃老用户活动中,促销都是很有效的互动方式。


但是,一味的使用促销手段打价格战容易造成客户粘度降低、增大企业的营销成本。


1、利用平台与客户加强互动促交易,如向客户推送电子优惠券。



2、鼓励员工与客户建立联系,加强沟通。


3、鼓励客户之间互动,如购买套餐礼品卡赠送好友、晒朋友圈。



4、有针对性的精准营销,推送个性化内容。



5、尝试用互联网技术带来新的玩转促销,如红包、抽奖、团购、积分众筹、积分换购等,使线上线下相结合,实现全渠道营销



如今,传统零售业需要创新,需要在不断创造新渠道和跨界中为客户带来新的体验,做好互动体验是非常重要的一步。


客至cx云,为您搭建一个数字化全渠道全场景的客户体验平台,打造极致互动体验。