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2017-盛世国际

2018-05-02客至商学院418

2017年,零售企业纷纷试图通过线上线下的融合,在“人、货、场”三个维度下重构新零售产业生态。


2018年,浮躁过后,全新的商业模式即将落地——“找到用户,低成本服务用户,高频地与用户发生关系,并且辅之以真正懂技术,精细化运营两大能力,形成竞争壁垒”之人才能赢得客户。


客至五大关键词,带你感受新客至正能量!


关键词一:新零售


什么是新零售?

 

即在全渠道、任意场景下、任意接触点,对消费者展开销售、服务、营销。

 

2017年被视为新零售元年,阿里巴巴推出盒马鲜生作为新零售的试水和标杆。2018年,新零售概念将会继续发酵。

 

客至将以现有的产品为基础,继续“以人为中心”,打造“门店在线、管理在线、资源在线、员工在线、商品在线、客户在线”六个在线协同发展的运营体系,满足客户体验。



关键词二:全场景



新零售是一种场景化零售,是更加注重以为中心的场景化体验,提升客户体验才能最大限度的留存客户。


因此,客至产品设计,将更加注重场景化,充分挖掘客户在各个场景中的行为,从拓展潜在客户、顾客进店前、顾客进店消费、收银结账、顾客离店的整个过程中,多维度创造客户接触点,为客户提供无缝的、全闭环的消费体验,实现贯通客户生命周期的品销全链路。


关键词三:智慧门店


什么是智慧门店?


智慧门店是融合大数据、智能软件和硬件配给并通过scrm实现门店互联网化、数据化、电子化的消费管理和营销服务平台。核心是彻底解决商户和消费者的交易管理问题,提升客户体验。


数字大屏 提供“积分兑换”,“商品购买”,“互动游戏”,“卡券陈列”,“广告投放”等功能,让界面互动更加友好,满足客户多样化的需求。


人脸识别 提供到店提醒功能。当会员进行消费或二次到店的时候,系统便能快速地识别出来并提醒商家。


电子价标 提供实时促销营销信息推送,优惠券及时触达,会员行为轨迹采集记录,增加营销触达率,提高优惠券获取及转化率,提升会员的门店体验感。


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关键词四:大数据


客至与百度数据云天机大数据阿里数据云进行合作,打造一个开放、融合、互赢的对接平台。通过大数据分析了解消费者的行为轨迹、消费数据以及消费喜好,提升客户体验。



关键词五:市场化


客至将以客户为中心,以市场为导向,不断优化产品,实现横向(区域)和纵向(行业)全覆盖。



这是最好的时代,也是充满无限可能的时代,任何改变和创新都是对未来的致敬。


让我们在新的一年里,共同期待客至新的突破。