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数字化时代,如何让员工更敬业?-盛世国际

2018-06-04客至商学院442

一名忠诚度高的员工对门店的销售业绩至关重要。如何提升员工的忠诚度,我们可以从了解员工、赋能员工、激励员工三个方面来分析。



一、了解员工


如今员工越来越多样化,员工的追求和需求也不相同。有远见的门店在选择员工的时候,要将员工各个方面都调研清楚,知人善用。将具有不同优势的员工安置在能最大发挥他潜力的位置,才是对门店最有利的。

 

比如说,交际能力特别强的员工,您可以安排他来接待顾客;心思细腻的员工,你可以安排他来负责整理货架等等。



二、赋能员工


很多员工想创造业绩,挣更多的提成,但是他并不知道要从哪里着手,这时候就需要商家为你的员工赋能。

 

比如说,商家可以利用客至软件的sfa任务监督功能,为您的员工制定具体的任务。员工在手机端,可以直接查看任务详情,积极执行落地。


 

客至软件sfa任务监督.jpg



比如说,母婴店的员工需要具备一些专业性的知识,才能帮助顾客答疑解惑,那么员工要从哪里学习呢?商家可以组织专门的业务培训,平时也可以利用客至软件单客端的知识库功能,随时向导购发送文章。


客至软件知识库.jpg

 


又比如说,当员工不知道如何与客户相处,如何维护与客户的关系。这时,商家可以利用客至软件单客端,帮助员工管理会员。员工可以通过单客端,随时查看会员的状态、消费情况、与会员沟通,也可以精准筛选某些会员,为会员推送优惠券,引导客户进店消费等等。


客至软件单客端.jpg

 

 

三、激励员工


激励员工可以快速让员工成长,让员工心甘情愿的投入到工作中。


阶梯薪酬


首先我们要设计阶梯薪酬,通过员工获得的成长值,来将员工划分等级,等级越高,底薪越高。

客至软件的单客端里,员工可以查看自己所处的等级位置,并告诉他如何获得更多成长值,不断激发员工的升级欲望。

 

阶梯薪资.png

 


如:客户可以对门店进行评价,同时也可以用自己的积分打赏员工。员工可凭借得来的积分兑换现金,而且员工也可以对客户的评价进行回复,处理的越多,员工获得的成长值越高。


客至软件员工成长值方案.png

 成长值设计方案举例

 


绩效考核


绩效考核方式要多样化。让员工从多维度成长。客至软件为商家提供了17种计算绩效的方式,如按照新增会员的数量、销售毛利额、服务顾客人数、一购人数等等。商家可以根据自己的实际情况,组合出适合自己的绩效方案。

 

 

客至软件绩效考核方案.png


如图,是一家母婴门店的绩效方案,就可以用客至软件来实现。


 

商品销售提成


员工可以通过销售商品来获得提成。所属导购和接待导购可以采用二八分成的模式,即使所属导购不在门店,也能拿到提成,员工通过单客端,可以查看提成明细极大地燃起了员工积极拓展会员的激情。


客至软件员工提成.png

 


员工忠诚度是实体门店业绩提升的助推器。数字化门店不仅仅是要让会员管理更智慧,更需要智慧化的员工管理。客至软件作为新零售时代下应运而生的高新技术软件,可以帮助零售门店实现员工、消费者、运营管理、商品、供应商资源、门店六大方面协同在线,满足商家在全场景全渠道下的销售、服务和营销,助力零售门店打造个性化的购物体验。