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客至软件:新零售时代,实体店如何建立客户忠诚度?-盛世国际

2018-06-13客至商学院455

随着零售市场行业竞争压力增大,留住一个老客户与拓展新客户同样重要。一些零售门店纷纷利用短期的降价策略来刺激顾客进店消费,然而,短期的降价策略没能给企业带来多大的长远利益。


不同的零售店都是在特定的时间推出降价促销等活动,这种促销模式使顾客从一家零售店换到另一家零售店,谁家打折就去谁家消费。消费者徘徊在众多的零售店之间,零售店并没有拥有属于自己的忠诚的客户群体。那么,零售门店要怎样建立一个属于自己的忠诚客户群体呢?客至软件为您提供一些建议,供您参考。


把收集顾客资料定为门店日常的工作指标,达成目标的导购要给予奖励。


1、在门店收集。


客户进店后,导购可以引导客户注册会员,注册时,输入个人资料。在填写生日等信息时,导购要当场检查,避免选择默认当天日期。客户注册后,给客户注册礼,为客户留下良好的第一印象。


2、外出拓客收集。


员工外出拓展新会员时,使用客至软件的单客端生成的导购二维码,顾客扫码即可成为员工名下的会员。客户注册时,信息资料要填写的完善,同时,导购也可以通过与顾客的交流中得出的信息,为顾客打标签。


3、跨行业互换。


顾客资料不要局限于自己门店的顾客,相关联且对等的品牌或其它行业的顾客也是有用的资料。还可以选择当地成熟的关联品牌或行业,开展联合活动,快速扩大你的顾客资料库。或者与其它品牌建立联系,进行顾客资料的长期共享


1、研究客户


门店可以通过客至软件对有购买记录的顾客,研究其购买偏好,比如客单价、喜好的品牌等。


2、讯息告知


研究客户信息是为了更好的服务客户。导购可以对客户进行营销前置,商家通过客至软件系统精准筛选出目标客户,通知客户店内活动信息或新品到货信息等,同时给客户发送优惠券,吸引客户进店消费。


3、建立关系


对客户提前营销是建立关系的基础。门店要鼓励导购与顾客建立关系,更要注重建立门店与顾客的关系。如,为超级会员定制个性化服务,类似于特别的折扣价、优先购买权、特权商品等等,让客户感受到vip的好处。如会员生日时,为会员准备贺卡或提供生日优惠。


4、扩大顾客圈


商家要为顾客增加在他朋友圈炫耀的工具。以客至软件的套餐礼品卡来讲,顾客购买套餐卡,绑定手机之后,还可以转赠给好友来店内消费,好友只需出示支付二维码,就可以核销,方便快捷。


客至软件的会员分销功能也是扩展顾客圈的有效方式,比如说,a先生邀请了他的好友b注册成为门店会员,那么当b消费后,a先生会获得奖励,这个奖励可以是红包、可以是优惠券等等。