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客至软件:打造新零售实体店的关键四步-盛世国际

2018-06-21客至商学院404

如今,新零售早已不是趋势与概念,而是真真切切的进行时,走在时代前沿的人早已行动并取得突出的成效。如何打造新零售数字化门店?你需要走这关键的四步。




第一步:重新定位。

传统零售实体店,是以商品为中心,更加关注是否是品牌独家、商品的价格以及是否在好地段。

新零售实体店的定位,则是以“消费者”为中心,考虑的是消费者是谁,从什么角度来吸引消费者,通过什么场景来提升消费者的购物体验,表达了一种怎样的生活方式。

市面上的店那么多,并不缺少你这一家,你的店凭什么存在?消费者为什么要到你的店消费?你的店有什么样的特色和优势?这些问题必须考虑清楚,这就是“以消费者为中心”的关键。




第二步:线上线下相融合。

这一点是实体店的一大难题,但也是迈向新零售必须跨过的一道坎。实体店必须尽快弥补线上短板,这既是业绩增长的需要,更是适应消费者购物场景的必须。

单一的线下渠道增长很缓慢,空间也有限,更重要的是,人们的消费行为早已“两栖化”,没有线上业务,就无法满足碎片式、便捷化消费需求。

如何自己开发一套会员商城系统,是很复杂的,费时长投入巨大,因此需要借助第三方技术公司来帮助您实现。比如说,客至软件不仅可以搭建会员商城,让您的线上线下无缝融合,还可以帮助您在线管理会员,在线管理员工,在线会员营销,在线管理门店等,真正的实现门店的数字化转型。


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第三步:提升消费者购物体验。

新零售实体店,它一定是要年轻、时尚、好玩、有趣,科技感十足。它的面积也许不必太大——盒马以4500㎡的体量做到了上万平米的大卖场业绩,这说明线上、移动端尽可以延展实体店物理边界,实体店可能不再凭规模取胜,大有时候可能是累赘和负资产,但一定要精致、独特。

新零售实体店的布局可以别出心裁,以主体化、景观化加强顾客的视觉感受。比如说,门店可以安装可触摸客至数字大屏,消费者可在大屏上玩游戏、抽奖、领优惠券、购物等,加强与消费者的互动性。也可以通过数字大屏来直播、播放广告、播放知识,强化门店科技元素。

总之,实体店当前的困境很大程度上缘于门店老化、经营老化,与消费需求严重错位,顾客的消费需求其实并未减少,而是发生了转移,从业态、商品、品类、品牌、服务、体验等方面迎合新消费需求,是零售业的“供给侧改革”核心意义。





第四步:大数据驱动

阿里首席战略官曾鸣说“精准是未来商业的核心”,阿里ceo张勇讲“每个企业都将走向数据公司,完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务”。

传统零售最大的“吃亏处”在于缺乏数据,不能准确地知道自己的顾客是谁、来自哪里、消费了什么、偏好什么。

实体零售企业一定要具有强烈的数据意识,坚持以数据作为决策依据。只有拥有大量可靠数据,才能真正洞察消费者需求,实现精准定位、精准布局、精准营销、精准服务,精细管理、成本控制也才能有所凭借。