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数字化时代,零售门店如何唤醒沉睡客户?-盛世国际

2018-07-04客至商学院564

随着零售行业竞争压力增大,门店寻求发展也不仅仅是简单的构建会员制体系,而是在与各个竞争对手抢顾客。除了要将会员从普通会员发展成为忠诚会员之外,“如何与沉睡顾客相遇”也成为抢夺顾客的关键点。


沉睡顾客,是指那些已经注册成为了会员,但是消费频次特别低的会员。这部分会员不是不再消费了,而是被其他家门店抢走了。如果将这部分会员经营起来,使用各种方法来激活他们,也是拯救客流量的重要举措。



商家做促销活动,往往是尽量要通知到每一个客户。如今要解决召回沉睡客户的问题,则需要变更套路。这部分沉睡客户很容易被竞争对手吸引,忠诚度不强。因此需要加强这部分客户的个性化体验。


商家可以通过在客至软件商户端,精准筛选出三个月内没有消费的顾客,专门针对这部分客户进行精准营销。商家可以通过微信或是短信邀请的形式,给这部分客户发放专属优惠券,信息话术一定要体现个性化和专属性,强调专门为他定制。这种个人化服务可以为客户营造惊喜的感受,提升好感度。


门店吸引客户还有一条重要的因素,就是让客户与门店产生联系。因此需要导购与客户进行沟通,培养顾客关系,将生疏客户培养成熟悉面孔。


以母婴零售行业为例,导购可以定期对顾客进行回访或家访,解决客户所需。导购需要学习专业的营养学知识、育儿知识,成为顾客的咨询顾问,这样会增加顾客的粘性。商家可以通过客至软件为导购制定sfa任务,安排导购定期回访。老板可以在老板助手上,随时查看导购的完成情况。


以下几点只为抛砖引玉,为大家提供一些策划思路。


1、异业合作。商家可以联合其他商家,一起做活动。还是以母婴店为例,母婴店可以选择与游乐园合作,做购买商品送游乐园门票的活动。还可以在母亲节与电影院合作,买商品送电影票等活动。


2、亲子嘉年华。举办亲子活动,让家长和孩子在玩耍的过程中,感受门店的文化。


3、种植蔬菜。小朋友可以在门店种植蔬菜,让门店帮忙养护,小朋友可以随时来门店看蔬菜的生长态势,这样在无形中增加了一条联系客户与门店的纽带,带动客户进店。


4、租借雨伞。门店可以制作一批儿童风格的雨伞,在雨天为客户提供便利。客户租借后,在归还时,又增加了一次进店的机会。

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大家做任何活动,都要明确活动的目的是什么,根据活动目的来有针对性的寻找盛世娱乐app的解决方案,才能从根本上提升销售业绩。