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【客至微课】母婴店会员运营第三课——门店核心会员维护技巧-盛世国际

2018-07-23客至商学院665

母婴店会员运营的关键是做好服务,与会员建立良好的关系,有利于稳定客源,同时也能带来新的客源。母婴店需要维护的重点对象是孕妇和1岁以内的会员。今天,小编主要跟大家讲一讲,对于孕妇和1岁以内的会员,如何进行维护以及如何做好家访。


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有利于提升门店销售额


我们都知道,1岁以内的会员每年可以为母婴店带来流水达20000元,宝宝从出生之后到12个月之间,对母婴用品的需求是最大的。因此从一开始就与会员建立良好的情感关系,稳定客源,对我们母婴店来讲,是十分重要的。


有利于树立门店口碑


新手妈妈们通常缺少科学的育儿经验,这时导购进行家访,为会员做免费咨询和专业的指导,有利于树立门店口碑,展现我们母婴企业的专业、贴心、服务至上的理念


提升会员忠诚度


孕妇生产后,身体和精神相对比较脆弱,安排专业的导购进行帮助、关怀、慰问、指导,有利于维系会员情感,提升会员的满意度和忠诚度


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家访对导购的专业性是有要求的,导购必须具备充足的育婴知识、营养学知识等等。导购家访之前,要做好充足的功课。导购需要从母乳喂养指导新生儿护理指导妈妈生活护理指导三个方面为宝妈答疑解惑。


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如果宝宝是奶粉喂养的,导购还需要教会妈妈如何冲调奶粉。导购家访前,要有充足的知识储备,以上这些问题,都是最基础的,因此门店要时常给导购做培训,提升导购的专业素质


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制定sfa任务


打开【客至软件商户端-营销-精准客群筛选】,根据宝宝生日进行查询并保存筛选条件。


在【筛选条件管理】中,选择刚刚保存的条件,制定sfa任务,下发给导购。店长可以在员工端随时查看每个导购的执行情况。


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电话预约


准备家访之前,导购需要提前跟会员电话预约,如:“您好,我是xx店的xxx,我是国家一级育婴师,您今天有空吗,我要免费上门给您和您的宝宝做一个喂养和护理指导,您看什么时候方便?”


家访前的准备工作


①仪容仪表:

要求化淡妆,指甲不得过长,不带戒指,不涂指甲油,穿工作服。


②拜访准备物品:

家访包、家访手册。


上门时注意事项


①家访时,导购代表了企业的形象,与会员交谈要亲和礼貌,面带微笑。


②抱婴儿前,要洗手,带口罩。


③切记不要推销产品,以免让会员反感。


拜访结束时注意事项


①礼貌的请会员在家访回执表上对导购的服务做评价。


②导购与会员交换微信号,让会员有问题时随时咨询。


本次家访结束后,导购要将此次家访的照片和心得发到员工群里,供大家相互学习,不断提升自己。母婴店要不断提高导购的服务意识,将专业化的知识融入到实践中,与会员建立情感联系,才能让会员运营更简单。