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客至软件:零售门店店长每天要完成六件事-盛世国际

2018-08-01客至商学院435


店长是门店的灵魂人物,他所带领的团队的能力直接影响门店的销售业绩。因此,店长是个十分重要的岗位。店长的日常工作很繁琐,时刻考验着店长的责任心和细心。很多伙伴跟小编反映,不清楚店长具体都需要做什么,今天,小编就带大家一起来缕缕店长每天的工作职责,归结起来主要有六大点。


一、维护良好的品牌形象。


1、门头卫生。

店长每天到店的第一件事就是检查门店的门头是否干净。门头是门店的脸面,也是给顾客的第一印象,因此一定要保证门头干净。


2、店内卫生。

进店后,店长需要检查店内卫生、收银台、宣传资料摆放、库存状态等,这些东西每天都可能被移动。店长每天都要认真检查,确保每天店内货源充足,产品指示准确,体验更加顺畅,环境干净明亮。


3、店内陈列。

店长要保证店内陈列的货品处于规范的状态。好的陈列会给客户带来舒适的体验,让客户购买更方便。因此店长要遵照陈列师的安排,确保店内陈列有序。


二、激励团队实现目标。


这里的目标主要是指销售目标和服务目标。店长还需要监察门店每月的销售指标及每天的完成情况,业绩落实到人。服务的目标就是使客户满意。


激励员工是店长必须要做的事,从事服务行业,要以饱满的热情服务客户,你的激情也会感染到客户,提升客户的体验感。


留意员工的表现,及时给予激励,激励很简单,可以是一个信任的拥抱,可以是一个加油的口号,可以是一个热情的微笑,可以是一个鼓励的眼神,也可以是完成任务后的一杯奶茶......


三、制定统一专业的服务理念。


门店要坚持顾客至上的服务理念,以解决顾客的问题为首要任务。店长要指导员工用专业的热情的态度销售商品,为客户提供优质的服务。


积极听取顾客的批评和意见。店长要及时获取客诉信息,并利用这些信息调整门店,同时好的建议也要上报给总公司。


店长还需要分析店内的繁忙时段与空闲时段,为员工合理排班。保障店内员工充足,更好的为客户服务。


店长要利用好客至软件的scrm系统,构建门店的会员管理体系,以便更好的维护客户。


四、教导和培养员工。


店长要根据公司指示,传达并执行目标任务,让员工清楚知道公司的方针和计划安排。


店长要教导员工明白团体的重要性,创造和谐的工作环境。


店长要协助员工改善和提高服务素质与专业技能。对新员工,要安排老员工教带,保持门店内良好的人际关系。


店长要经常组织员工培训,让员工学习更多的知识,增长专业水平。


熟知每个员工的闪光点,合理调配员工,公平管理员工,挖掘员工价值,指导员工明确自己的职责。


五、账货心中有数。


店长每月要分析店铺经营状况,并与其它店铺进行销售对比分析,找出问题,解决问题。店长可以打开客至软件的员工端(店长角色),随时掌握销售状况。


店长要分析店的货品库存,与采购保持沟通,保持门店有效库存比例。


店长也要随时监控门店收银流程,确保现金账款的准确。


六、主持晨会。


晨会最好是8-10分钟为宜,主要内容包括:互相检查仪容仪表、介绍新员工、分析销售数据、提出当天销售指标、分析货品、总结、鼓舞士气。


店长要熟记自己的工作职责,合理安排时间,让工作井然有序。店长要注意随时总结经验教训,找出问题的盛世娱乐app的解决方案,带领团队为实现门店的销售目标努力。