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易会员新功能 | 号外号外!导购回访任务上线啦!-盛世国际

2020-07-06客至软件82

大家期盼已久的导购回访任务上线啦!


导购回访任务功能,在服务行业里非常重要,因为回访是最主要的沟通联系客户的方法,回访关怀可以让门店与会员的关系更紧密,增加会员对门店的信任。同时,店长也可以根据导购回访的完成情况考核导购


每年的7、8月份都是门店经营的淡季,如何利用好导购回访任务,提升会员复购率,让门店盈利?重点来了!让我们看看易会员的导购回访任务带给我们哪些惊喜。


新客提醒


场景:

当顾客第一次注册会员后,对企业品牌度、忠诚度不高,门店应该在3天内,及时回访名下的新会员,再次向会员传达品牌名称,同时提醒会员使用优惠券,促进提升新客转化或激发会员二购


导购回访话术重点:

①这张券只针对新会员

提醒会员有一张注册时送的8元通用券还有4天到期,尽快来使用。


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生日提醒


场景1:宝宝生日

每个家庭对宝宝的生日都很重视,父母也会买些礼物如衣服、鞋子、玩具等送给宝宝,此时如果门店也能做到对宝宝的关怀,宝爸、宝妈会很感动。


注意事项:

导购在办理会员时,要引导会员正确填写宝宝生日。门店需要提前7天给导购下发任务。因为宝爸,宝妈通常几天前就会考虑买什么礼物。


导购回访话术重点:

①送上对宝宝的祝福。

②告知进店领取精美礼品。

③告知赠送给会员生日x元优惠券,进店使用立减。


场景2:新生儿

除了对宝宝生日做提醒,对新生儿也要做到精准回访。每年的7月、8月是宝宝出生高峰期,门店一定要做好孕妈妈拓客


注意事项:

软件会自动识别预产期发放任务,因此导购办理会员时,也要引导会员正确填写预产期


导购回访话术重点:

宝妈月子期间,心情较为烦躁,导购可以从关怀新生儿喂养、产后修复方法入手,同时为新手妈妈送上精美礼物,如:小罐1段奶粉、产后修复礼品卡、宝宝游泳卡等,增强会员对导购的信任感。


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月龄关怀提醒


场景:

孕妈妈从中期到了孕晚期,心情、身体都会越来越累,此时门店也要以关怀类为主,同时也是准备待产包的时候,导购可以借此机会,锁定孕妈复购。


导购回访话术重点:

与孕妈妈聊聊进入孕晚期身体和心理的变化,最好邀约准妈妈参加线下孕期课程,同时向宝妈传递待产包的优惠信息。


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流失客户提醒


场景:

门店除了办理新会员,也要重点关注老客复购。正常一个会员消费周期为24天,当30天还未进店消费时,说明会员可能去了其他地方消费,此时门店要重点做好回访,时间越久,越难唤醒会员进店


导购回访重点:

①回访前,导购先看下此会员手上是否有券,和上一笔消费记录寻求共同话题。

②如果没有券,可以送会员一张优惠券提升复购。

③同时告诉会员他家宝宝用的这款产品门店现在活动。


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用券提醒


场景:

优惠券是让会员复购的一个重要工具,但经常因为门店宣传、导购引导不到位等,导致会员不知道有券,因此提升券使用率是非常重要的,一旦会员认可了优惠券的价值,那么复购率也一定会提升。


导购回访话术重点:

向会员传达这张优惠券的价值,是可以帮您省钱的,过期就浪费了。


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商品复购提醒


场景:

门店的销售额都是由快消品贡献的,如母婴店的奶粉会员持续复购非常重要。

很多母婴店只关注开拓品牌新客,却不知道如何抓住长期复购,此功能可以有很大的帮助。

当宝宝奶粉快要喝完时,宝妈一定开始要买奶粉了,此时,哪家门店能做到及时回访,谁家就越有机会让会员复购;


导购回访话术重点:

重点向会员传递奶粉优惠活动。


注意事项:

对于商家,可以精确看到奶粉快要到期的会员,可以拿这部分数据跟品牌商厂家谈优惠政策



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后台人员实时监督导购回访进度


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